Recibido: 10 abril 2024
Aprobado 29 junio 2024
Volumen 3. Número 1. Año 2024, p. 58-77
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VoIP simplificado: Una visión clara para implementación y
beneficios empresariales
VoIP simplified: A clear vision for implementation and business benefits
Amalia Patricia Bernal Arce1
1
Resumen:
A través de una metodología de investigación integral que comprende una revisión de
literatura especializada, se ha desarrollado el presente estudio con el objetivo de
ofrecer una visión simplificada pero relevante de la tecnología de Voz sobre Protocolo
de Internet. Se abordan aspectos como su definición, funcionamiento, arquitectura
para una implementación exitosa y los beneficios que aporta a empresas y
organizaciones. La investigación se ha simplificado para presentar la información más
relevante de manera accesible y comprensible, dirigida tanto a profesionales técnicos
como no técnicos para que todos puedan obtener valor de este conocimiento.
El artículo comienza con una introducción sobre el procesamiento de voz, los
fundamentos de las redes telefónicas tradicionales e Internet. Este contexto inicial
proporciona los conocimientos necesarios para comprender a fondo los hallazgos de
la investigación, que profundiza en diversos aspectos de la tecnología de Voz sobre
Protocolo de Internet, incluyendo el Protocolo de Inicio de Sesión, su arquitectura y la
interacción entre sus componentes. Se continúa con un análisis detallado sobre la
integración de las redes de voz convencionales con Internet, examinando los
componentes tecnológicos clave que posibilitan esta integración, como son, el
Signaling Gateway, el Media Gateway Controller, el Media Gateway, entre otros.
Finalmente, el artículo explora los beneficios de un sistema de Voz sobre Protocolo
de Internet, en términos de calidad de servicio, optimización de recursos,
escalabilidad de servicios y reducción de costos, resaltando su relevancia en el ámbito
empresarial y organizacional.
Palabras clave: Arquitectura SIP, Beneficios de VoIP, Integración de redes de voz con
Internet, Protocolo SIP, Sistemas VoIP.
1
Instituto Superior Tecnológico Guayaquil, Magister en Telecomunicaciones, https://orcid.org/0009-
0002-1650-867X
Autor de correspondencia: apbernal@istg.edu.ec
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Abstract:
Through a comprehensive research methodology that includes a review of specialized
literature, the present study has been developed with the aim of offering a simplified
yet relevant insight into Voice over Internet Protocol technology. It addresses aspects
such as its definition, functioning, architecture for successful implementation, and the
benefits it brings to companies and organizations. The research has been streamlined
to present the most relevant information in an accessible and understandable manner,
aimed at both technical and non-technical professionals so that everyone can derive
value from this knowledge.
The article begins with an introduction to voice processing, the fundamentals of
traditional telephone networks, and the Internet. This initial context provides the
necessary knowledge to thoroughly understand the research findings, which delve into
various aspects of Voice over Internet Protocol technology, including the Session
Initiation Protocol, its architecture, and the interaction among its components. It
continues with a detailed analysis of the integration of conventional voice networks
with the Internet, examining key technological components that enable this integration,
such as the Signaling Gateway, the Media Gateway Controller, the Media Gateway,
among others.
Finally, the article explores the benefits of a Voice over Internet Protocol system in
terms of service quality, resource optimization, service scalability, and cost reduction,
highlighting its relevance in the business and organizational sphere.
Keywords: SIP architecture, VoIP benefits, Integration of voice networks with the
Internet, SIP protocol, VoIP systems.
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Introducción
A lo largo del tiempo, el campo de las telecomunicaciones ha experimentado
una constante evolución, en este proceso, ha surgido la tecnología de Voz sobre
Protocolo de Internet (VoIP: Voice over Internet Protocol), que permite realizar
llamadas telefónicas utilizando redes IP, ampliando significativamente el alcance y las
capacidades de los servicios de comunicación. Esta innovación proporciona una
gama de oportunidades al permitir la escalabilidad de los servicios ofrecidos por un
sistema VoIP, además de optimizar recursos y reducir costos en las llamadas
telefónicas. Estos beneficios destacados han posicionado a la tecnología VoIP como
una opción altamente demandada por empresas de todos los tamaños.
En este contexto, es esencial comprender el funcionamiento de un sistema
VoIP, desde sus fundamentos técnicos, arquitectura de implementación y los
beneficios asociados que ofrece a las organizaciones. Para lograr esta comprensión
integral, es necesario introducir conceptos fundamentales, como el proceso de
digitalización de señales de voz analógicas para su transmisión a través de canales
digitales, la evolución de las redes telefónicas tradicionales incluyendo sus protocolos
de señalización, y los conceptos básicos de Internet.
Una vez que se adquieren estos conocimientos fundamentales, se facilita la
comprensión del funcionamiento y la operatividad de un sistema de
telecomunicaciones VoIP, lo que incluye su arquitectura, las tecnologías implicadas y
su interacción en conjunto. Este entendimiento sienta las bases para una
implementación exitosa y el aprovechamiento pleno de los beneficios que ofrece la
tecnología VoIP en el contexto empresarial.
Para transportar la voz a través de un sistema de telecomunicaciones, como
las redes telefónicas, es necesario digitalizarla, considerando que la mayoría de los
canales de transmisión en la actualidad son digitales. El proceso de digitalización y
transmisión de la voz comprende los siguientes pasos, tabla 1
Tabla 1
Proceso de digitalización y transmisión de voz
Fases
Descripción
Muestreo
La técnica de muestreo implica capturar muestras de la señal de voz
analógica en momentos específicos y de forma regular en el tiempo. La
frecuencia de muestreo es de 8 kHz, lo que significa que se toman 8000
muestras por segundo para representar la forma de onda de la señal de
voz analógica para su posterior digitalización
Cuantización
Es el proceso mediante el cual se asignan valores discretos,
representados por bits, a las muestras de la señal de voz analógica. La
cantidad de bits empleados para representar cada muestra es esencial
para la calidad de la digitalización: más bits significan más niveles
discretos disponibles y por lo tanto mejor calidad de la señal de voz
digital resultante
Codificación
Las muestras cuantizadas se expresan mediante una secuencia de bits
Compresión
Su objetivo es minimizar la cantidad de datos necesarios para
representar la señal de voz digitalizada sin pérdida significativa de
calidad. La compresión es esencial cuando se pretende transmitir la
señal de voz digital a través de canales con un ancho de banda limitado
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Transmisión
La señal digital resultante se envía a través de canales digitales en una
red telefónica
Decodificación
En el lado receptor, se realiza el proceso inverso. La información binaria
se convierte nuevamente en una señal analógica, permitiendo la
reproducción de la señal de voz original
Nota. Gupta et al., (2018)
Este procedimiento es llevado a cabo mediante el uso de códecs de voz. Un
códec de voz es un codificador-decodificador que varía en términos de ancho de
banda, velocidad de bits, complejidad de algoritmo, retraso y otros factores que
influyen en la capacidad y la calidad del servicio (Gupta et al., 2018).
Los códecs de audio estandarizados y más utilizados en un sistema VoIP son
los siguientes: G.711 con una tasa de 64 kbps utilizado principalmente en telefonía;
G.723.1 con una tasa de 5.3 kbps y 6.3 kbps, este es un códec de voz de doble
velocidad, ideal para canales de transmisión con un ancho de banda reducido; G.726
que ofrece múltiples tasas de bits de 16, 24 y 32 kbps; G.729 utilizado principalmente
en aplicaciones de VoIP por su requerimiento de bajo ancho de banda, opera a una
tasa de 8 kbps (Huerta et al., 2013).
Existen otros códecs como el Opus que es un códec de código abierto, ofrece
tasas de bits variables desde 6 hasta 510 kbps, compatible con una amplia gama de
aplicaciones de comunicaciones de voz y ofrece una óptima calidad de voz; y el códec
Adaptive Multi-Rate (AMR), un códec utilizado en redes móviles para la transmisión
de voz en tiempo real, ofrece tasas de bits de 4.75 a 12.2 kbps y es compatible con
una amplia gama de dispositivos móviles (Suárez, 2023).
La telefonía tradicional se denomina Red Telefónica Pública Conmutada
(PSTN: Public Switched Telephone Network) y facilita la conectividad y comunicación
entre teléfonos o abonados.
En la PSTN, la interconexión de teléfonos se realiza mediante conmutadores
también llamados centrales. Existen tres elementos en una red PSTN, los terminales,
las centrales locales y las centrales centrales. La línea que conecta el dispositivo
telefónico del usuario con la central local se denomina bucle de abonado y permite la
transmisión de señales entre el dispositivo del usuario y la red telefónica; la línea que
conecta las centrales locales con las centrales centrales se llama troncal y puede
manejar múltiples llamadas simultáneas facilitando el tráfico entre distintas áreas o
sistemas telefónicos.
La PSTN funciona principalmente como una red de conmutación de circuitos,
estableciendo una conexión dedicada entre el abonado que llama y el abonado
receptor de la llamada, asegurando una calidad de voz consistente, pero con menor
eficiencia en términos de utilización de recursos de la red. La PSTN ha sido utilizada
para la transmisión de voz analógica durante muchos años, no obstante, conforme
las tecnologías de comunicación han experimentado mejoras gracias a la era de la
digitalización, se ha efectuado una transición hacia redes digitales que transportan la
señal de voz a través de canales digitales, con el fin de aprovechar los beneficios que
ofrece, tales como la óptima utilización de los recursos de la red y la capacidad de
integración con servicios de datos y multimedia.
La señalización representa un elemento funcional crucial en cualquier
estructura de telecomunicaciones, ya que habilita todos los elementos de la red para
el establecimiento, gestión y configuración de servicios (Castellanos, 2004). La
señalización telefónica no es más que el proceso de configurar, gestionar y controlar
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el inicio, mantenimiento y terminación de llamadas telefónicas. La señalización
transmite información que controla y facilita la gestión de llamadas y otros servicios.
En las primeras redes telefónicas se utilizaba la señalización dentro de banda
llamada Señalización Asociada al Canal (CAS: Channel Associated Signalling), donde
la información de señalización y datos de voz se transmitía a través del mismo canal
(Lin, 1996). Cada canal de comunicación de voz transporta su propia señalización,
esto implica que la señalización está vinculada al canal específico a través del cual
se transmite la llamada.
Existe otro método de señalización denominado Señalización de Canal Común
(CCS: Common Channel Signalling), en donde se utilizan dos canales separados: uno
para transportar los mensajes de señalización y otro para transportar los datos de voz,
la señalización se transmite en canales separados, independientes de los canales de
voz, además, en un canal CCS, se gestionan los procesos de supervisión,
direccionamiento y suministro de información de llamadas telefónicas (Lin, 1996)
El canal de señalización CCS es compartido para la señalización de todas las
llamadas, permite controlar varias llamadas de voz a la vez. Este enfoque de
señalización permite un control mejorado de las llamadas.
El Sistema de Señalización 7 (SS7: Signaling System 7) es un conjunto de
protocolos empleados en redes telefónicas para gestionar los procedimientos de
señalización involucrados en el establecimiento, mantenimiento y terminación de
llamadas. SS7 permite la implementación de señalización fuera de banda CCS
(transmisión de señalización a través de un canal diferente al utilizado para la
transmisión de voz) en una red PSTN, sin embargo, esto no quiere decir que todos
los sistemas CCS emplean necesariamente el protocolo SS7. Es importante también
destacar que el protocolo de señalización SS7 se utiliza en diversas infraestructuras
de comunicación, como la red telefónica básica pública, la red telefónica digital, las
redes inteligentes y las redes celulares, incluso se puede implementar en el ámbito
de Internet. Entre las diferentes funciones de este protocolo están la provisión de
recursos para mantener la continuidad de una llamada, autenticación y autorización
de la parte que realiza la llamada, otorgamiento de los privilegios necesarios para
realizar llamadas internacionales o entre diferentes operadores, portabilidad numérica
entre operadoras de telecomunicaciones, movilidad y roaming en llamadas celulares
y mensajería móvil. Así mismo, SS7 desempeña un papel fundamental al permitir la
interconexión entre redes que utilizan tecnologías diferentes. Finalmente, cabe
destacar que el protocolo SS7 exhibe notables niveles de robustez y capacidad para
resistir fallos. Todas estas funciones y prestaciones de SS7 influyen en gran medida
en la calidad de experiencia del usuario (QoE).
El Internet constituye una red mundial de computadoras interconectadas y que
se comunican a través del Protocolo de Internet (IP: Internet Protocol). El protocolo IP
es un conjunto definido de reglas que facilitan la transmisión de datos entre
dispositivos de red. Al momento en que un usuario realiza el envío de información por
medio de Internet, los datos son fragmentados en paquetes de tamaño reducido, cada
uno de los paquetes tiene asociado una dirección IP de origen y una dirección IP
destino, estos paquetes se transportan por la red a través de diversas rutas hasta
llegar a su destino, donde son reensamblados para recuperar la información original.
La comunicación de datos en Internet implica el direccionamiento eficiente de los
paquetes a través de la estructura de la red, lo cual facilita un intercambio fluido de
información entre los dispositivos que se encuentran conectados a Internet.
Una vez introducido estos temas y conceptos fundamentales respecto a las
redes telefónicas tradicionales e Internet que permiten una mejor compresión de los
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temas que se desarrollan a continuación, el presente estudio busca proporcionar una
visión simplificada pero relevante de la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet
(VoIP) y describir sus beneficios para empresas y organizaciones, presentándola
como una solución versátil y escalable para las necesidades de comunicación
empresarial. Se destacan los aspectos más importantes de VoIP de manera
accesible, evitando un exceso de tecnicismos para garantizar que tanto profesionales
técnicos como no técnicos puedan comprender y aprovechar este conocimiento. El
propósito final es que las empresas comprendan la tecnología VoIP, reconozcan sus
beneficios y consideren su adopción en sus operaciones.
Metodología
Se emplea la metodología de investigación Análisis-Síntesis, que consiste en
primer lugar en investigar y explicar conceptos introductorios y fundamentales sobre
cada uno de los elementos tecnológicos que componen un sistema VoIP.
Posteriormente, se describe cómo todos estos elementos se integran e interactúan
entre sí para visualizarlos como un todo formando un sistema VoIP. En otras palabras,
se parte de lo particular para llegar a lo general. Además, este estudio se basa en una
revisión bibliográfica y documental exhaustiva centrada en la tecnología de Voz sobre
Protocolo de Internet (VoIP). Se llevó a cabo una investigación integral que incluyó la
revisión de libros, tesis y artículos especializados sobre VoIP y temas relacionados.
A partir de esta investigación, se identificó, analizó y sintetizó la información más
relevante para comprender los fundamentos de VoIP, incluyendo su definición,
funcionamiento y protocolos de señalización como SIP, así como la integración de
redes telefónicas tradicionales con Internet.
Para este trabajo, se utilizaron herramientas como Consensus, que permite
encontrar y resumir artículos científicos respondiendo preguntas de investigación.
Resultados y Discusión
Sistema VoIP
Un sistema VoIP es un servicio de telecomunicación basado en el protocolo de
Internet IP, que permite transmitir datos de voz a través de redes conmutadas por
paquetes permitiendo así una comunicación global (Singh et al., 2014). En esta
afirmación, es esencial aclarar que el VoIP no se restringe únicamente a las
comunicaciones de voz entre abonados pertenecientes exclusivamente a la red de
Internet, sino que, abarca las comunicaciones entre abonados de redes telefónicas
tradicionales e Internet, así como entre abonados de dos redes PSTN que se
interconectan a través de Internet. Por ejemplo, un usuario de la red PSTN puede
comunicarse con un usuario de la red de Internet, o un usuario de la red PSTN puede
comunicarse con otro usuario de una red PSTN diferente, en donde las redes PSTN
se interconectan a través de Internet.
Es importante destacar que en un sistema VoIP, Internet actúa como una red
telefónica, es decir, transmite datos de señalización además de los datos de voz
propiamente dichos. También es relevante señalar que muchas personas utilizan el
término "telefonía IP" para referirse a la tecnología VoIP, pero en realidad, estos
términos no son sinónimos.
La telefonía IP es una aplicación de VoIP, pero no es lo mismo que VoIP. La
telefonía IP se refiere específicamente a la comunicación entre abonados que se
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encuentran exclusivamente en la red de Internet. La telefonía por Internet representa
una forma contemporánea de comunicación, una tecnología que aprovecha las
capacidades de Internet para enviar señales de voz; en términos sencillos, nuestra
voz, es decir, las palabras que utilizamos para comunicarnos con otros, se
transforman mediante sistemas de codificación especiales en paquetes de datos;
estos paquetes se transmiten a través de Internet utilizando el protocolo TCP/IP hasta
su destino, donde son descomprimidos y decodificados de nuevo en señales de voz
convencionales; las direcciones IP (xxx.xxx.xxx.xxx) sirven como identificadores de
abonados, es decir, en esencia, como números de teléfono (Czech, 2022).
En resumen, para que un sistema sea considerado VoIP, debe permitir la
convergencia entre redes telefónicas tradicionales e Internet y permitir la transmisión
de señalización a través de Internet además de la transmisión de los datos de voz.
Comunicación de la voz en los sistemas VoIP
Una vez que la voz es codificada y comprimida, se almacena y se transmite en
paquetes IP. Tratándose de datos de voz, en una comunicación por Internet, es
necesario garantizar un flujo continuo y sin retrasos de los paquetes que llevan los
datos de voz, y para ello, se utiliza el Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP:
Real-time Transport Protocol) y el Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real
(RTCP: Real-time Transport Control Protocol), ambos protocolos utilizados para la
comunicación de voz en tiempo real en Internet. RTP proporciona funciones de
transporte de datos como audio y video, en tiempo real, a través de servicios de red
de multidifusión o unidifusión en un sistema VoIP (Asante et al., 2012). RTCP
proporciona mecanismos de calidad de servicio al controlar que los paquetes RTP
sean enviados correctamente y verificar que sean recibidos de manera correcta, en
los tiempos respectivos. El protocolo RTCP en un sistema VoIP permite medir las
pérdidas de paquetes, el retraso entre llegadas y la variación del retraso (jitter) en la
transmisión de datos de voz a través de redes IP (Heyi, 2015).
En conclusión, RTP se encarga de transportar los datos multimedia, como el
audio y el video, a través de Internet en tiempo real, mientras que RTCP se encarga
de la monitorización y control de la calidad de la transmisión de datos en tiempo real.
Señalización en los sistemas VoIP
En los sistemas VoIP, la señalización es un componente esencial que se
encarga de establecer, modificar y finalizar las sesiones de comunicación, así como
de gestionar las funciones de control del servicio. La señalización en un sistema VoIP
es responsable de la transmisión de información relacionada con el establecimiento,
mantenimiento y terminación de llamadas, identificación de dispositivos, negociación
de parámetros de comunicación y otros aspectos esenciales para el perfecto
funcionamiento del servicio VoIP. Los protocolos de señalización colaboran con otros
elementos del sistema VoIP para ofrecer una experiencia de comunicación
consistente y de alta calidad. Uno de los protocolos de señalización más destacados
en un sistema VoIP es el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP: Session Initiation
Protocol).
Protocolo de inicio de sesión (SIP)
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El Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es un protocolo de control de capa de
aplicación que posibilita la creación, modificación y finalización de sesiones o
llamadas multimedia; estas sesiones multimedia abarcan conferencias, aprendizaje a
distancia, telefonía por Internet y otras aplicaciones similares (Handley et al., 2002).
Para la comunicación de voz por Internet, es crucial establecer sesiones en la
red, y para ello se emplea el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP). Se envía una
señalización para establecer la llamada; luego se transmite la voz y también se
transmite señalización durante la comunicación, la señalización durante la
comunicación es debido a que las terminales ocasionalmente verifican la
disponibilidad de la otra terminal para continuar la comunicación, o incluso puede
haber cambios en la sesión durante la conversación; finalmente se envía una
señalización para finalizar la llamada.
En este proceso de señalización, SIP abarca funciones imprescindibles para
garantizar una gestión efectiva del servicio de llamada, a continuación, se describen
las funciones principales de la señalización efectuada por el protocolo SIP:
Tabla 2
Funciones de la señalización del protocolo SIP
No
Descripción
1
Registro de teléfonos u otros dispositivos SIP en los servidores de registro
2
Registro de usuarios en los servidores SIP
3
Establecimiento, modificación y finalización de sesiones de comunicación
4
Autenticación y autorización de usuarios
5
Localización del usuario llamado
6
Solicitud de camino o ruta de llamada al servidor correspondiente
7
Intercambio de información para permitir establecer la sesión
8
Negociación de parámetros de sesión como códecs de audios y video, características
de seguridad, números de puertos a utilizar para la transmisión de medios,
características de calidad de servicio, etc
9
Redireccionamiento de llamadas
10
Registro y publicación de información sobre presencia
11
Solicitud de entrega de información sobre presencia
12
Notificación de eventos
13
Gestión de las solicitudes de calidad de servicio entre los distintos elementos de la red
14
Mensajería instantánea entre usuarios
Así mismo, el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) puede otorgar servicios tales
como: transferencia de llamadas, monitoreo de llamadas, historial de llamadas,
grabación de llamadas, videoconferencias, llamadas de emergencia, llamadas en
espera, contestador automático de llamadas, entre otros, (Huerta et al., 2013).
Durante la sesión de una comunicación, además de SIP, también se utiliza el
Protocolo de Descripción de Sesión (SDP: Session Description Protocol), el cual
especifica la información necesaria para describir una sesión multimedia, esta
información puede incluir: direcciones IP, número de puertos, tiempos y fechas de la
sesión, el códec a utilizar, etc.
SIP puede distribuir mensajes SDP entre los distintos participantes de una
conversación, ya que el paquete SIP lleva los mensajes SDP.
Es fundamental comprender que solo SIP puede intercambiar información de
señalización, solo SIP puede negociar y modificar los parámetros de la sesión, por lo
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tanto, solo SIP puede establecer, modificar y finalizar sesiones de comunicación,
mientras que SDP se limita a describir las sesiones establecidas por SIP.
Es importante resaltar que el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) opera según
una estructura cliente-servidor, en la cual los usuarios efectúan llamadas utilizando
un servidor SIP, el cual se encarga de facilitar la conexión entre ambos abonados
(Suárez, 2023).
Componentes de la arquitectura SIP desde un punto de vista lógico
Agentes de Usuario:
López (2011) plantea que los dispositivos de telefonía IP, incorporan cierta
capacidad de procesamiento proporcionada por un Agente de Usuario (UA: User
Agent), estos Agentes de Usuario son entidades que se fundamentan en un software
o lógica de aplicación, están ubicados en los extremos de la red e interactúan con
otras entidades con el objetivo de iniciar y terminar las sesiones o comunicaciones,
utilizando mensajes para solicitar servicios, responder solicitudes y solicitar
respuestas.
Tabla 3
Agentes de usuario
Agentes
Descripción
Agente de
Usuario
Cliente (UAC:
User Agent
Client):
Un Agente de Usuario Cliente es un elemento que opera en
representación de un abonado iniciando solicitudes SIP. Un UAC envía
solicitudes SIP como INVITE para establecer una sesión, BYE para
finalizar una sesión o REGISTER para registrar su ubicación en un
servidor de registro, entre otras.
Agente de
Usuario
Servidor (UAS:
User Agent
Server):
Un Agente de Usuario Servidor es un elemento que opera en
representación de un abonado, aceptando o rechazando solicitudes SIP
enviadas por un Agente de Usuario Cliente. El UAS se comunica con el
abonado receptor de una solicitud SIP, procesa la solicitud y luego envía
una respuesta al abonado remitente de la solicitud en representación del
abonado receptor. Un UAS desempeña el papel de responder la
solicitud SIP (las cuales son utilizadas para iniciar, modificar o finalizar
sesiones de comunicación) en nombre del abonado al que está dirigida
la solicitud SIP.
Nota. López (2011)
Los Agentes de Usuario son lógica de software que están presentes en
diversos dispositivos y aplicaciones como teléfonos ip, softphones (aplicaciones de
software para llamadas), sistemas de videoconferencia u otros dispositivos que son
abonados y actúan como puntos finales en una sesión SIP.
Es importante destacar que dentro de una sesión SIP, la diferenciación entre
UAC y UAS se basa en la dirección de la solicitud. Cuando un usuario inicia una
comunicación telefónica, se le denomina Agente de Usuario Cliente (UAC); mientras
que cuando recibe una llamada, se le conoce como Agente de Usuario Servidor
(UAS). Estos roles pueden ser ejercidos de manera dinámica durante una sesión.
Como resultado, los usuarios o dispositivos finales, incluidos teléfonos IP, softphones
(aplicaciones de software para llamadas), sistemas de videoconferencia u otros
dispositivos que sirven como puntos finales en una sesión SIP, pueden funcionar
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Aprobado 29 junio 2024
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como UAC o UAS, dependiendo de la acción específica que estén realizando dentro
de la sesión SIP. Esto ejemplifica la versatilidad del protocolo SIP al adaptarse a
diversas funciones durante la comunicación en tiempo real.
• Back-to-Back User Agent (B2BUA): Un B2BUA es un tipo de proxy que se sitúa
entre dos Agentes de Usuario, se posiciona entre los puntos finales de una
comunicación y asume el rol de intermediario para gestionar la señalización y
la transmisión de medios entre ellos. Un B2BUA recibe una solicitud SIP, puede
modificar los mensajes SIP según crea necesario y retransmitir la solicitud SIP
como una nueva petición. Es importante comprender que un B2BUA posee
control sobre la señalización SIP, lo que le permite alterar o reescribir mensajes
SIP según lo considere necesario. A diferencia de un servidor proxy que sólo
reenvía la señalización, un B2BUA ejerce decisiones sobre la señalización para
los procesos de establecimiento, modificación y terminación de las sesiones
de una llamada, tiene la capacidad de influir en aspectos tales como la
negociación de códecs de audio, las direcciones IP y los puertos utilizados por
los participantes, así como otras funciones relacionadas con la transmisión de
medios, además, proporciona funcionalidades adicionales como la grabación
de llamadas, el enrutamiento inteligente y la adaptación de códecs. Desde una
perspectiva determinada, es factible concluir que un B2BUA incluye las
funcionalidades de un proxy SIP, junto con las atribuciones de un Agente de
Usuario Cliente (UAC) y un Agente de Usuario Servidor (UAS). Lógicamente,
un B2BUA está compuesto por dos Agentes de Usuario, los cuales pueden
tener un rol de Agente de Usuario Servidor o Agente de Usuario Cliente y están
enlazados a través de un control lógico de llamada (López, 2011).
Servidores: Son servidores porque distintos Agentes de Usuarios pueden hacer
peticiones a ese servidor.
Tabla 4
Descripción de las funciones de servidores
Servidores
Descripción
Servidor de
registro
Es un servidor que acepta solicitudes de registro, almacena información
sobre la ubicación de los Agentes de Usuario de la red. Cuando un
usuario SIP se conecta a la red, su dispositivo, a través de su Agente de
Usuario, emite una solicitud de registro al servidor de registro para
notificar su ubicación actual y disponibilidad, este servidor almacena
esta información dentro de una base de datos de ubicación SIP,
otorgando así a otros usuarios SIP la capacidad de localizar y establecer
comunicación con el usuario registrado a su discreción. Pueden ser
servidores físicos o instancias de software en la infraestructura de red.
Servidor de
localización
Es un servidor que almacena información de ubicación relacionadas con
el usuario SIP como direcciones IP y nombres de dominio, no registra la
presencia o disponibilidad de los usuarios SIP en tiempo real como si lo
hace el servidor de registro. El servidor de localización es utilizado por
un servidor de redirección o por un servidor proxy para obtener
información sobre la posible ubicación del abonado destino de la
llamada (Handley et al., 2002)
Servidor proxy:
El servidor proxy funciona como intermediario entre los Agentes de
Usuario (UA), facilitando el reenvío de solicitudes SIP y respuestas entre
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ellos. El servidor proxy tiene la capacidad de llevar a cabo tareas tales
como la gestión de enrutamiento de llamadas, verificación de identidad,
autorización de acceso y administración de seguridad. Situados en
ubicaciones estratégicas dentro de la red con el propósito de encaminar
y administrar las solicitudes SIP, un servidor proxy puede ser un servidor
físico dedicado o software que se ejecuta en equipos de red. Por lo
general, una solicitud de sesión (invitación) pasa por varios servidores
de intermediarios (proxies) antes de llegar al que posea la información
exacta sobre la ubicación del Agente de Usuario destino. (López, 2011)
Servidor de
redirección
Proporciona información de redireccionamiento a los usuarios o
servidores SIP. Envía a un usuario o servidor remitente, la información
de la ubicación alternativa de un usuario destinatario, en caso de que la
ubicación inicial se encuentre inaccesible. Ofrece respuestas de
redireccionamiento a las solicitudes SIP, proporcionando información
actualizada acerca de la ubicación del destinatario. Si una petición es
dirigida a una dirección que no corresponde, el servidor de redirección
procede a enviar al cliente, información sobre la dirección correcta.
López (2011) aclara que un servidor de redireccionamiento no puede
reenviar solicitudes, únicamente responde a las solicitudes con la
dirección del contacto solicitado. Es decir, un servidor de redirección no
maneja la comunicación y no reenvía la solicitud SIP en sí como lo haría
un servidor proxy, sino que le envía al cliente la dirección del
destinatario al que debe dirigirse para que pueda continuar la
comunicación. Estos servidores también pueden manifestarse en forma
de servidores físicos o servidores virtuales
Nota. López (2011) y (Handley et al., 2002)
Gateway:
Es un componente que facilita la interoperabilidad y la interconexión entre
redes de telefonía que utilizan diferentes protocolos de señalización. Un gateway
traduce los mensajes originados por el protocolo de señalización de una red al formato
compatible con el protocolo de señalización de otra red, y viceversa, con el fin de
posibilitar la comunicación entre redes de telecomunicaciones diversas. El Gateway
SIP realiza la traducción de un formato de transmisión de datos (paquetes multimedia)
y procedimientos de comunicación (señalización) a otro y viceversa (López, 2011). En
particular, un gateway SIP se utiliza para permitir la comunicación entre la red SIP y
otras redes de comunicación que pueden usar protocolos distintos, como la red
telefónica convencional PSTN que utiliza el protocolo de señalización SS7. La función
principal de un Gateway radica en permitir la interconexión fluida entre redes con
tecnologías y protocolos diferentes, posibilitando así una comunicación global.
Interacción entre componentes SIP: A través de un servidor proxy
Fase de señalización:
1) Un UAC inicia una solicitud SIP tipo INVITE. Cuando un usuario tiene la intención
de efectuar una llamada, el UAC procede a generar una solicitud SIP llamada INVITE.
La solicitud SIP tipo INVITE abarca información sobre el destinatario de la llamada
como la dirección ip, los códecs de audio admitidos, el mensaje SDP (Session
Description Protocol) que describe los parámetros correspondientes a la configuración
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de la sesión multimedia, entre otros datos. La solicitud SIP tipo INVITE abarca detalles
sobre la sesión que se pretende establecer y se transmite al servidor proxy de su
dominio.
2) El servidor proxy recibe la solicitud SIP tipo INVITE y determina cómo enrutarla.
Inicialmente, el servidor proxy debe consultar su tabla de enrutamiento para
determinar si el destinatario está dentro de su dominio o si debe ser reenviado a otro
dominio. Si el destinatario está dentro de su dominio, el servidor proxy SIP tiene la
capacidad de enrutar directamente la solicitud al destinatario. Si el destinatario se
encuentra fuera de su dominio, el servidor proxy SIP puede consultar un servidor de
redirección para obtener información sobre cómo enrutar la solicitud.
3) En caso de que el servidor proxy SIP requiera información para direccionar la
solicitud SIP, puede llevar a cabo una consulta al servidor de redirección SIP. El
servidor de redirección SIP puede generar instrucciones sobre dónde enviar la
solicitud, puede ofrecer instrucciones como la dirección de otro servidor proxy
alternativo que pueda manejar la solicitud de manera más eficiente, o puede ofrecer
una lista de direcciones SIP alternativas a las que el servidor proxy puede intentar
reenviar la solicitud.
4) En caso de requerirse, se recurre al uso del servidor de localización para obtener
la ubicación actual del usuario destinatario. Este paso es opcional y puede no
considerarse necesario si el servidor proxy ya posee los datos sobre la ubicación del
usuario destino.
5) El UAS del usuario destino recibe la solicitud INVITE y procede a responder con
otro mensaje SIP, por ejemplo, enviando un mensaje de estado 200 OK para aceptar
la llamada. El mensaje SIP 200 OK que responde el UAS también incluye el mensaje
SDP (Session Description Protocol) que sirve para proporcionar detalles sobre los
parámetros de medios.
Como se puede observar, los Agentes de Usuario Cliente (UAC) y los Agentes de
Usuario Servidor (UAS) participan en la negociación de parámetros de medios a
través del intercambio de mensajes SIP y actualizaciones SDP, asegurando así un
acuerdo mutuo sobre los detalles específicos de la comunicación de voz.
6) Con la negociación de parámetros de medios completada y la aceptación de la
llamada confirmada con el mensaje 200 OK, se ha establecido la sesión entre el UAC
y UAS.
7) Al finalizar la llamada, se emplea el mensaje BYE para finalizar la sesión. Ambos
clientes SIP envían mensajes BYE al servidor SIP, que a su vez reenvía los mensajes
a los abonados para confirmar la finalización.
Fase de comunicación (establecimiento de medios):
Después de haber concluido exitosamente el proceso de negociación de medios y
de haberse establecido la sesión, los Agentes de Usuario (abonado origen y abonado
destino) inician la transmisión de voz de manera directa entre ellos, punto a punto,
evitando así la intermediación de servidores SIP. Es importante destacar que la
transmisión de comunicaciones multimedia se basa en los protocolos de transmisión
de datos RTP (Real-time Transport Protocol) y RTCP (Real-time Transport Control
Protocol).
Durante la transmisión de voz en un sistema VoIP, es común que el intercambio de
mensajes de señalización continúe incluso después de que la sesión esté establecida.
La presencia continua y constante de esta señalización SIP a lo largo de todo el ciclo
de vida de la llamada es esencial para desempeñar una serie de funciones como la
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modificación de códecs, el ajuste de configuraciones durante la llamada, las
transferencias de llamada, la gestión de errores y problemas, entre otros aspectos.
Es fundamental comprender que la señalización (establecimiento, modificación y
finalización de la sesión) y la transmisión de medios (comunicación de voz) son
procesos distintos que utilizan canales diferentes dentro de un sistema VoIP. Cada
proceso abarca su conjunto único de mensajes y operaciones. La señalización se
encarga de coordinar, gestionar y controlar las sesiones de llamadas para garantizar
una buena experiencia de usuario y para ello hace uso de los mensajes SIP que son
enrutados a través de servidores SIP específicos de la red. Por otro lado, la
comunicación de medios es la transmisión de voz realizada directamente entre los
clientes SIP (abonado origen y abonado destino) y utiliza el Protocolo de Transporte
en Tiempo Real (RTP) y el Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real
(RTCP).
Figura 1
Interacción entre componentes SIP: Directo
Nota. Autora, 2024
Interacción entre componentes SIP: Back-to-Back User Agent (B2BUA)
Fase de señalización:
1) El abonado origen que actúa como un UAC inicia una llamada enviando una
solicitud INVITE al B2BUA. La solicitud INVITE incluye detalles sobre la llamada como
la dirección del abonado receptor, los códecs de medios que admite el abonado
origen, el mensaje SDP, etc.
2) El B2BUA, en este punto, actúa con el rol de UAS ya que recibe la solicitud
INVITE y procesa la información correspondiente a la solicitud, influye o modifica el
mensaje SIP con la solicitud INVITE según crea necesario y posteriormente reenvía
la solicitud INVITE al abonado destino actuando esta vez ya con un rol de UAC ya
que realiza una nueva solicitud.
3) Posteriormente, el B2BUA desde el rol de UAS genera una respuesta de
TRYING al abonado origen que inició la llamada.
4) El abonado destino que actúa como un UAS recibe la solicitud INVITE enviada
desde el B2BUA desde el rol de UAC, una vez que responde la llamada, envía una
respuesta 200 OK al B2BUA que en este punto mantiene el rol de UAC, finalmente,
el B2BUA reenvía esta repuesta al abonado origen desde un rol de UAS. En este
momento, los abonados están listos para establecer la sesión.
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En el transcurso de esta comunicación entre los abonados origen y destino, se
negocia los parámetros de sesión a través de mensajes SIP que llevan encapsulado
los mensajes SDP que describen los parámetros a negociar.
Cabe destacar que una llamada que atraviesa un B2BUA consta de dos
transacciones: una es el establecimiento de sesión SIP entre el abonado origen y el
B2BUA y la otra es el establecimiento de sesión entre el B2BUA y el abonado destino;
estas sesiones SIP se mantienen independientes una de otra, pero la sesión de
medios es directa entre el abonado origen y el abonado destino; además, un B2BUA
debe aplicar el mapeo de los mensajes de solicitud y respuestas que recibe de una
sesión SIP con los mensajes de solicitud y respuesta correspondiente a la otra sesión
SIP generando un costo de procesamiento adicional (Noldus et al., 2011).
Es importante recordar que un B2BUA tiene influencia sobre la señalización,
los B2BUA pueden influir en información de señalización relacionada con códecs de
medios, puertos a utilizar, características de seguridad, características de calidad de
servicio, entre otra información.
Un B2BUA posee capacidades más amplias en comparación con un proxy de
enrutamiento, por ejemplo, un B2BUA puede finalizar una sesión SIP, lo cual podría
ser necesario en situaciones como parte de una aplicación de facturación en tiempo
real, donde se determina que el crédito disponible para el abonado que llama se ha
agotado; otro escenario común para un B2BUA es en una aplicación SIP que requiere
interrumpir una sesión de voz para reproducir un anuncio, conectando a las partes
involucradas con un dispositivo de reproducción de anuncios (Noldus et al., 2011).
Fase de comunicación (establecimiento de medios):
Una vez que se ha establecido la sesión SIP, la comunicación de voz se lleva
a cabo de manera directa entre el abonado origen y el abonado destino, través de
flujos de medios RTP.
Figura 2
Interacción entre componentes SIP: Back–to–Back User Agent
Nota. Autora, 2024
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Interacción entre componentes SIP: Topología Peer to Peer
Una topología peer to peer o también llamado “modo de cliente a cliente”
significa que se puede establecer una sesión de manera directa entre dos agentes de
usuario sin la intervención de ningún servidor SIP. En este escenario, el proceso de
señalización y transmisión de voz sigue el mismo procedimiento detallado
previamente, pero en este caso prescindiendo de la intervención de un servidor SIP.
La comunicación peer to peer (P2P) entre dos agentes de usuario en una arquitectura
SIP normalmente implica el uso de dos canales, uno para la señalización y el otro
para la comunicación de voz durante toda la sesión.
Figura 3
Interacción entre componentes SIP: Peer to Peer
Nota. Autora, 2024
Integración de redes de voz con internet: Sistema VoIP
Una vez comprendido el funcionamiento de la red telefónica en Internet bajo la
arquitectura SIP y cómo opera la telefonía tradicional con señalización SS7, se
aprecia con mayor claridad la integración de estas dos tecnologías, cuya
convergencia da lugar a un verdadero sistema VoIP. Esto facilita la formación de una
red de comunicaciones global que abarca tanto las redes telefónicas convencionales
como las comunicaciones a través de Internet. Para lograr esta interoperabilidad e
interconexión de estas dos redes distintas, la tecnología VoIP hace uso de los
siguientes elementos:
Tabla 5
Integración de redes
Elementos
Descripción
Signaling
Gateway (SG)
Elemento de la red que facilita la interconexión e interoperabilidad
entre redes con tecnologías de comunicación diferentes. El signalling
gateway puede interconectar redes tradicionales de telefonía como las
PSTN que utilizan señalización SS7, con redes de telefonía IP que
utilizan señalización SIP. Facilita la comunicación entre ambas redes al
convertir las señales de control de llamadas (señalización) de un
formato a otro, de manera bidireccional. Es decir, permite adaptar la
señalización SS7 a una red SIP y permite adaptar la señalización SIP
a una red SS7.
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Signaling
Transport
(SIGTRAN)
Es un conjunto de protocolos que tiene por objetivo transportar la
señalización de redes telefónicas tradicionales como las PSTN que
utilizan señalización SS7, en paquetes IP, hacia el Media Gateway
Controller (MGC). Ya en este punto, la señalización continúa haciendo
uso del protocolo SIP para su procesamiento en una red de telefonía
IP. Para transportar la señalización SS7 de redes PSTN en paquetes
IP hasta el MGC, SIGTRAN utiliza el Protocolo de Control de
Transmisión de Flujos (SCTP: Stream Control Transmission Protocol),
ya que ofrece funcionalidades específicas para la transmisión de
señalización como la capacidad de enviar múltiples flujos de datos de
manera independiente, control de congestión, detección y
recuperación de fallos.
Media Gateway
(MG)
Elemento de la red responsable de transmitir datos de voz desde una
red tradicional como la PSTN hacia una red IP y viceversa. Media
Gateway convierte los flujos de datos multimedia que recibe de la
PSTN y los adapta para transmitirlos a través de la red IP utilizando el
protocolo RTP. Igualmente realiza este proceso en sentido inverso
Media Gateway
Controller
(MGC)
Elemento de la red que supervisa y controla las operaciones del Media
Gateway. El Media Gateway Controller (MGC) transmite comandos y
mensajes de control al Media Gateway (MG) para configurar, iniciar,
modificar y terminar sesiones de llamadas, al mismo tiempo que
supervisa el enrutamiento de llamadas y la calidad de servicio (QoS).
Para ello, el MGC hace uso del protocolo MEGACO
Megaco:
MEGACO gestiona la transferencia simultánea de voz y señalización a
través de vías distintas y abarca tareas como el control de recursos,
establecimiento y terminación de llamadas, configuración de
parámetros de calidad de servicio (QoS), pasarela de medios
proporcionando adaptación de medios entre distintos tipos de redes,
entre otras funciones
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Figura 4
Integración de redes telefónicas tradicionales con telefonía IP: Sistema VoIP
Nota. Autora, 2024
Beneficios de un sistema VoIP.
Calidad de servicio: La utilización del protocolo RTCP en la transmisión de
datos de audio y video en tiempo real, conlleva a una mejora en la calidad del servicio
al reducir la latencia y pérdida de paquetes de datos de voz. El protocolo RTCP
proporciona capacidades de detección de pérdida de paquetes y corrección de
errores, monitorea el flujo de datos RTP ofreciendo información sobre aspectos de
calidad de transmisión como pérdida de paquetes, latencia (el tiempo de demora
experimentado entre la transmisión y recepción de paquetes de datos en el destino),
y congestión de la red. Así mismo, RTCP incorpora mecanismos para rectificar la
pérdida de paquetes como la retransmisión de paquetes perdidos y el ajuste dinámico
de la velocidad de bits para mitigar la pérdida. Además, RTCP se puede aprovechar
para recopilar estadísticas de rendimiento de la red e identificar áreas de mejora en
la infraestructura de la red. Todo esto permite a los sistemas VoIP tomar medidas de
forma proactiva para abordar los problemas de calidad y garantizar una óptima calidad
de servicio y una experiencia de usuario satisfactoria.
Optimización de recursos y mayor rendimiento: Un sistema VoIP puede reducir
significativamente el consumo de ancho de banda de una llamada telefónica al utilizar
técnicas de codificación y compresión de los datos de voz para reducir el tamaño de
estos y requerir una menos capacidad de transferencia de datos para su transmisión,
esto habilita poder gestionar más llamadas simultáneamente en una misma
infraestructura de red, todo esto sin degradar la calidad de la voz. Czech (2022) señala
que una llamada telefónica convencional requiere una línea telefónica dedicada
completa, lo que resulta en una utilización ineficiente del rendimiento y redundancia
innecesaria, por otro lado, la telefonía por Internet utiliza las infraestructuras
existentes de líneas telefónicas y las tecnologías de Internet modernas, lo que permite
la transmisión de paquetes de datos de múltiples llamadas a través de la misma línea,
aprovechando al máximo su capacidad, de este modo, una sola línea telefónica puede
atender a varios abonados simultáneamente. Igualmente, los sistemas de
comunicación VoIP pueden gestionar la asignación de ancho de banda para favorecer
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el tráfico de voz en detrimento de otros tipos de datos gracias a la implementación de
estrategias de calidad de servicio (QoS), esto asegura que las llamadas de voz tengan
acceso preferencial al ancho de banda disponible, disminuyendo así la probabilidad
de retrasos o interrupciones en las llamadas. Suárez (2023) señala que la calidad de
servicio (QoS) puede ser mejorada mediante la implementación de técnicas como la
priorización de llamadas de voz, la reserva de ancho de banda específicamente para
la voz y la gestión del tráfico. Así mismo, los sistemas VoIP tienen la capacidad de
adaptarse y ampliarse con facilidad, lo que les confiere una mayor flexibilidad y
escalabilidad en función de las variaciones de la demanda, esto tiene el potencial de
mejorar la capacidad de la red para manejar los picos de tráfico y optimizar los
recursos disponibles para garantizar una calidad de servicio constante.
Escalabilidad de servicios: La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet
(VoIP) opera a través de la red de Internet para la transmisión de voz en paquetes
RTP sobre paquetes IP, empleando el protocolo de señalización SIP para habilitar la
telefonía (señalización) en línea. Dado que SIP es un protocolo a nivel de aplicación,
se puede considerar que VoIP posibilita una amplia gama de servicios en
comparación con las tecnologías telefónicas tradicionales. Además de las funciones
de telefonía tales como la marcación y el establecimiento de llamadas, la tecnología
VoIP permite la integración de funciones y servicios adicionales como la transferencia
de llamadas, conferencias telefónicas, mensajería unificada, grabación de llamadas y
enrutamiento inteligente de llamadas, sin necesidad de realizar modificaciones en la
infraestructura de la red. También permite otros servicios más complejos como la
integración con diversas aplicaciones empresariales entre las que se puede
mencionar: sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), correo
electrónico, plataformas de automatización de marketing y otras aplicaciones de
colaboración. La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) brinda la
posibilidad de incorporar aplicaciones de terceros y servicios alojados en la nube con
el fin de enriquecer las capacidades de un sistema VoIP. Stanislovaitis (2016) señala
que incluso se puede realizar llamadas telefónicas desde un navegador web, una
aplicación para teléfono inteligente o un programa informático. A modo de ilustración,
las entidades empresariales podrían incorporar herramientas de videoconferencia,
colaboración en tiempo real y mensajería instantánea en su plataforma de Voz sobre
Protocolo de Internet (VoIP) con el fin de potenciar la interacción y eficiencia laboral
de los trabajadores. Como se ha podido observar, todos los servicios que ofrece la
tecnología VoIP exceden por mucho las prestaciones de una infraestructura telefónica
convencional.
Disminución de costos: La adopción de un sistema VoIP puede representar un
costo inferior en comparación con el mantenimiento de una red telefónica
convencional. Los sistemas VoIP requieren menos hardware físico y pueden
administrarse de manera más eficiente y de forma remota, lo que lleva a menores
costos operativos. Los costos de mantenimiento de hardware y software
generalmente tienden a ser menores, dado que una parte importante de las
actualizaciones y reparaciones pueden realizarse a través de medios remotos y
centralizados.
Mediante la implementación de VoIP, una entidad puede consolidar la
transmisión de voz y datos en una misma red, lo que suprime la necesidad de
gestionar infraestructuras individuales para las comunicaciones telefónicas y la red de
datos, esto resulta en una reducción de los costos relacionados con la adquisición,
mantenimiento y gestión de equipos y líneas telefónicas dedicadas. Un sistema VoIP
proporciona la fusión de servicios de telecomunicaciones, incluyendo voz, datos,
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video e Internet, en una única red, de manera eficiente, rápida y efectiva (Huerta et
al., 2013).
En comparación con los servicios telefónicos convencionales, la tecnología de
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) presenta tarifas de llamadas más asequibles,
particularmente en el contexto de comunicaciones de larga distancia e
internacionales, al aprovechar la infraestructura de Internet para enrutar las llamadas,
de esta manera, VoIP tiene el potencial de evitar los cargos vinculados con las redes
telefónicas tradicionales, generando así ahorros sustanciales en los costos de
comunicación.
Finalmente, un sistema VoIP permite efectuar y recibir llamadas sin importar
su ubicación, siempre que los abonados cuenten con acceso a Internet, lo que elimina
la necesidad de líneas telefónicas convencionales, esto es particularmente ventajoso
para organizaciones con empleados remotos o móviles. En la actualidad, las
empresas están adoptando ampliamente las redes de voz sobre IP debido a sus
numerosos beneficios, la reducción de costos por llamada se destaca como uno de
los principales atractivos de esta tecnología, ya que permite la integración de voz,
datos y video en una sola red, utilizando un único protocolo (Huerta et al., 2013).
Los resultados de la investigación contribuyen significativamente al
conocimiento sobre la integración de tecnologías de comunicación en las
organizaciones. Al presentar la información de manera accesible tanto para
profesionales técnicos como no técnicos, se facilita la comprensión y asimilación del
conocimiento contenido en el presente estudio. Esto, a su vez, fomenta la
consideración de la adopción de un sistema VoIP en las organizaciones. De esta
manera, las empresas pueden aprovechar los beneficios de un sistema VoIP en
términos de calidad de servicio, optimización de recursos, escalabilidad de servicios
y reducción de costos, lo que les permite mejorar su rendimiento y competitividad en
el mercado.
Conclusiones
Los resultados de la investigación cumplen con los objetivos planteados de
describir de manera simplificada, pero destacando los aspectos más relevantes de
cómo funciona y cómo es la arquitectura de un sistema VoIP. Además, demuestran
que la implementación de sistemas VoIP en las organizaciones puede generar
beneficios significativos en términos de calidad de servicio, optimización de recursos,
escalabilidad de servicios y reducción de costos. Esto sugiere que la implementación
correcta de un Sistema VoIP puede tener un impacto positivo en la operatividad y
eficiencia de las empresas.
En conclusión, este estudio proporciona una visión clara de la importancia de
la arquitectura correcta de los sistemas VoIP y sus beneficios para las organizaciones.
Resalta la importancia de considerar la adopción de sistemas VoIP como una
estrategia clave para mejorar el rendimiento y la competitividad en el mercado
empresarial actual. Se recomienda que futuras investigaciones profundicen en
aspectos específicos, como la implementación y gestión eficaz de estos sistemas en
diferentes contextos empresariales.
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